Política de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.
Como solicitar a troca
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos:
- Entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
- Após recebermos o e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise.
- Quando a análise for concluída, entraremos em contato com o parecer e, caso necessário, a autorização para troca.
O prazo para solicitar a troca por defeitos é de até 90 dias após o recebimento do produto. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Alternativas disponíveis
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail para que você escolha uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras.
Cancelamento e Reembolso
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após o recebimento.
Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora. O prazo limite para o saldo retornar ao cartão é de até 120 dias, dependendo do fechamento da fatura.
Reembolsos serão realizados em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderão ser feitos em uma conta com o mesmo CPF utilizado no pedido.
Atenção
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal serão reenviados ao cliente. Trocas reprovadas após análise de qualidade também serão reenviadas pela modalidade Sedex a cobrar, sendo o frete de responsabilidade do cliente.
A Saint Papa não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.
